TY  - BOOK
AU  - Gutek,Barbara A.
TI  - The Dynamics of Service: reflections on the Changing Nature of Customer 
U1  - 658.8 14
PY  - 1995///
CY  - San Francisco
PB  - Jossey-Bass Pub.
KW  - Dịch vụ khách hàng
KW  - Kinh tế
KW  - Phân phối
KW  - Quản lý tiếp thị
KW  - Business Administration
KW  - Customer services
ER  -